Atención al cliente hoy en día es cada vez peor. los clientes ganar y construir su negocio de por vida. Demostrado por el líder en la industria - Nordstrom. Nordstrom servicio de atención al cliente sigue mejorando y seguir conduciendo a otros fuera del negocio a causa de ella. Aquí están seis maneras en que puede arrebatar clientes emoción y una mayor cuota de mercado de sus competidores.
... Oferta para hacer un favor extraordinario
He aquí un ejemplo de lo que quiero decir: Un cliente de una empresa en movimiento quería enviar una mesa de cocina y sillas a su hijo en una ciudad a 300 kilómetros de distancia. Pero la empresa en movimiento tenía una condición de peso pesado y una tarifa mínima elevada. El gerente de la empresa dijo que hizo viajes regulares a la ciudad. Así que se ofrece - sin costo - para cargar el juego en su camioneta y lo entregará en su próximo viaje.
... Bajo la promesa de ofrecer más
Una empresa de carga aérea conocida promete entregar un paquete por 10 de la mañana siguiente - pero a menudo ofrece las 9 o 9:30 de la mañana. Una empresa de impresión local siempre termina el trabajo antes de la fecha de vencimiento. Se trata de empresas clientes pueden contar.
... Hay que darles un beneficio que no sabe que existe
Si su empresa ofrece cupones para ciertos artículos, los artículos de descuento para las compras, incluso si los clientes no tienen los cupones.
... Preocupación Poner encima de las ganancias
Sólo ofrecer a los clientes productos que pueden utilizar. No venden productos más caros sólo para hacer una gran venta. Usted va a ganar la lealtad de los clientes si se mira por su interés.
... De seguimiento después de la venta
Los vendedores más exitosos de seguimiento con regularidad en los horarios previstos - no cuando tienen un momento libre. Ayudarse a sí mismo seguimiento con un registro de los compromisos contraídos y cuando usted se comprometió a mantenerlos.
9 o 9:30 de la mañana. Una empresa de impresión local siempre termina el trabajo antes de la fecha de vencimiento. Se trata de empresas clientes pueden contar.... Hay que darles un beneficio que no sabe que existe
Si su empresa ofrece cupones para ciertos artículos, los artículos de descuento para las compras, incluso si los clientes no tienen los cupones.
... Preocupación Poner encima de las ganancias
Sólo ofrecer a los clientes productos que pueden utilizar. No venden productos más caros sólo para hacer una gran venta. Usted va a ganar la lealtad de los clientes si se mira por su interés.
... De seguimiento después de la venta
Los vendedores más exitosos de seguimiento con regularidad en los horarios previstos - no cuando tienen un momento libre. Ayudarse a sí mismo seguimiento con un registro de los compromisos contraídos y cuando usted se comprometió a mantenerlos.
... A los clientes la comodidad en tiempo de necesidad
Vamos a discutir esto con un ejemplo. Si la unidad de un cliente de aire acondicionado parpadeó a cabo en la más caliente de los sábados del año. Tenga un plan de copia de seguridad para este tipo de emergencias. La gente nunca se olvida cuando facilitar su comodidad y se convertirá en su mayor fan delirante. Devolver sus llamadas, no importa lo ocupado que está, o tiene un plan sobre cómo manejar estas llamadas. El trabajo más tarde de lo normal o tener a alguien a tiempo parcial y la palabra. Hable con ellos sobre cómo usted puede facilitar su comodidad hasta que pueda hacerlo allí. Pregunte si les gustaría ir al centro comercial o una película donde se cuenta con aire acondicionado y que se les llame cuando llegue. No importa si usted está en el negocio de aire acondicionado y calefacción o eres un consultor, pensar en formas que pueden facilitar la comodidad del cliente. Y no se olvide de anunciar que también.
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