Customer Relationship Management (CRM) es una de las herramientas más eficaces para la mejora de relaciones con los clientes y por lo tanto incrementar los ingresos, la satisfacción del cliente y retención de clientes. Desafortunadamente, algunas de las estrategias CRM no. Esto deja a los proveedores de CRM y sus clientes desconcertados, pero hay algunas razones comunes por las que una estrategia de CRM fallará.
1. Esta insistencia en el proveedor de CRM y la tecnología. Hay empresas que verse metida en el que la estrategia de CRM mejor que hay. Algunas empresas quieren todo call-centers, CRM On-Demand, basadas en la Web y los dispositivos Blackberry que permiten su personal de TI para ingresar la información del cliente de forma inalámbrica. Si bien estas tecnologías son muy útiles, demasiado énfasis en ellas puede llevar cualquier empresa por mal camino. Naturalmente, es muy importante para seleccionar el proveedor mejor CRM para su empresa, pero lo mejor no siempre significa más llamativos.
2. No es suficiente centrarse en el cliente. Las empresas pueden centrarse demasiado en la tecnología y la estrategia, y no lo suficiente en lo que está en el centro de CRM: el cliente. La primera letra de CRM significa "cliente" y por lo que el cliente debe ser el primero cuando se piensa en una estrategia de CRM. Un centro de llamadas puede ser maravillosa si es accesible al usuario. Sin embargo, algunos centros de llamadas son demasiado complicados y alienar a los clientes de la compañía. La alienación es exactamente lo contrario de lo que las empresas quieren lograr en la aplicación de CRM. El retorno de la inversión real del CRM se encuentra en la retención de clientes y la adquisición de nuevos clientes. Con el fin de tener éxito con CRM, una empresa debe trabajar para construir una relación sólida con sus clientes. CRM es el camino a través del cual el cliente y la empresa pueden entenderse entre sí. Centrado en las tecnologías y haciendo caso omiso de los fundamentos de la atención al cliente hará que incluso la estrategia de CRM con la tecnología más avanzada a ir mal.
estrategia, y no lo suficiente en lo que está en el centro de CRM: el cliente. La primera letra de CRM significa "cliente" y por lo que el cliente debe ser el primero cuando se piensa en una estrategia de CRM. Un centro de llamadas puede ser maravillosa si es accesible al usuario. Sin embargo, algunos centros de llamadas son demasiado complicados y alienar a los clientes de la compañía. La alienación es exactamente lo contrario de lo que las empresas quieren lograr en la aplicación de CRM. El retorno de la inversión real del CRM se encuentra en la retención de clientes y la adquisición de nuevos clientes. Con el fin de tener éxito con CRM, una empresa debe trabajar para construir una relación sólida con sus clientes. CRM es el camino a través del cual el cliente y la empresa pueden entenderse entre sí. Centrado en las tecnologías y haciendo caso omiso de los fundamentos de la atención al cliente hará que incluso la estrategia de CRM con la tecnología más avanzada a ir mal.2. No es suficiente centrarse en el cliente. Las empresas pueden centrarse demasiado en la tecnología y la estrategia, y no lo suficiente en lo que está en el centro de CRM: el cliente. La primera letra de CRM significa "cliente" y por lo que el cliente debe ser el primero cuando se piensa en una estrategia de CRM. Un centro de llamadas puede ser maravillosa si es accesible al usuario. Sin embargo, algunos centros de llamadas son demasiado complicados y alienar a los clientes de la compañía. La alienación es exactamente lo contrario de lo que las empresas quieren lograr en la aplicación de CRM. El retorno de la inversión real del CRM se encuentra en la retención de clientes y la adquisición de nuevos clientes. Con el fin de tener éxito con CRM, una empresa debe trabajar para construir una relación sólida con sus clientes. CRM es el camino a través del cual el cliente y la empresa pueden entenderse entre sí. Centrado en las tecnologías y haciendo caso omiso de los fundamentos de la atención al cliente hará que incluso la estrategia de CRM con la tecnología más avanzada a ir mal.
estrategia, y no lo suficiente en lo que está en el centro de CRM: el cliente. La primera letra de CRM significa "cliente" y por lo que el cliente debe ser el primero cuando se piensa en una estrategia de CRM. Un centro de llamadas puede ser maravillosa si es accesible al usuario. Sin embargo, algunos centros de llamadas son demasiado complicados y alienar a los clientes de la compañía. La alienación es exactamente lo contrario de lo que las empresas quieren lograr en la aplicación de CRM. El retorno de la inversión real del CRM se encuentra en la retención de clientes y la adquisición de nuevos clientes. Con el fin de tener éxito con CRM, una empresa debe trabajar para construir una relación sólida con sus clientes. CRM es el camino a través del cual el cliente y la empresa pueden entenderse entre sí. Centrado en las tecnologías y haciendo caso omiso de los fundamentos de la atención al cliente hará que incluso la estrategia de CRM con la tecnología más avanzada a ir mal.
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