Normalmente prescindir altamente inteligentes consejos de pequeñas empresas en respuesta a la reflexión cuestiones planteadas por los futuros empresarios y compañeros. Esta semana, sin embargo, tengo un par de preguntas para mí, uno de ellos me hace pensar lo verdaderamente inteligente que soy.
Q: ¿Dios mío, yo recientemente nos llevó a mi hija adolescente de compras en el centro comercial. La experiencia planteado dos cuestiones. (1) ¿Qué lecciones pueden aprenderse de negocios de una incursión en la adolescencia el comercio, y (2) ¿Qué diablos estaba pensando?
- Sinceramente, me
R: Dios mío, las grandes preguntas! Permítanme contestar en orden inverso desde la segunda pregunta es probablemente el causante de que la mayor preocupación.
¿Qué estaba pensando? Sólo el buen Dios lo sabe. Recuerdo vagamente se queja de que mis quince años de edad, hija, a quien llamaremos "Chelsea" (porque ese es su nombre), no pasan suficiente tiempo con su padre viejo y querido más. Es una queja que cada padre de un adolescente conocido antes como "mi bebé" ha hecho en un momento u otro. También recuerdo a mi mujer perspicaz que me decía que si quería pasar tiempo con el Chelsea, ahora que ella era una adolescente que tendría que hacerlo en su elemento, que pasa a ser una estructura de gran tamaño con la palabra "Mall" en el lateral. Una analogía apropiado sería que si usted desea pasar tiempo con un tigre de mal humor que tienes que ir a la selva para hacerlo.
Sin ánimo de ofender a mis hermanos y hermanas centro comercial, pero un viaje a la selva más profunda es más atractivo para mí que un viaje al centro comercial. No me sale la alegría de caminar penosamente de tienda en tienda, tratando de comunicarse con los vendedores de otros planetas, la navegación bastidores de descuento de la mercancía en dólares de la temporada pasada y mirando por las ventanas en maniquíes que parecen estar en algún tipo de dolor inanimados (¿por qué no se puede hacen un maniquí feliz?).
ger que tendría que hacerlo en su elemento, que pasa a ser una estructura de gran tamaño con la palabra "Mall" en el lateral. Una analogía apropiado sería que si usted desea pasar tiempo con un tigre de mal humor que tienes que ir a la selva para hacerlo.Sin ánimo de ofender a mis hermanos y hermanas centro comercial, pero un viaje a la selva más profunda es más atractivo para mí que un viaje al centro comercial. No me sale la alegría de caminar penosamente de tienda en tienda, tratando de comunicarse con los vendedores de otros planetas, la navegación bastidores de descuento de la mercancía en dólares de la temporada pasada y mirando por las ventanas en maniquíes que parecen estar en algún tipo de dolor inanimados (¿por qué no se puede hacen un maniquí feliz?).
En pocas palabras: Yo soy un hombre. Se programa en lo profundo de mi código genético para mantener las cosas tal caso omiso de alta. Pero tan fuerte es mi amor por mi hija que me empujó a un lado mis verdaderos sentimientos y nos fuimos al centro comercial la mañana del pasado sábado. Lo llamé, "Driving La milla verde ..."
Yo estaba caminando perfectamente bien a través de Sears (almacenar un hombre de verdad). Mantuve mi propia cuando navegó a través de regalos de Spencer (He encontrado el Ozzy Osborne bobble-head muñeca a ser muy parecida a la vida). Pero cuando entramos en una de esas tiendas que se especializan en ropa y accesorios para la generación más joven de mi psique, pero todos los de cierre. A los pocos minutos me encontraba en la parte trasera de la tienda de la celebración de bolso de mi hija mientras ella trataba de muestras muy pequeñas de material que la tienda estaba tratando de pasar por la ropa. Fue allí, de pie entre los maniquíes y la ropa interior mopey diminutos anillos del diseñador y la nariz, que me di cuenta de que estaba presenciando un buen comercio americano de edad en el trabajo.
Esto nos lleva de nuevo a la primera pregunta: ¿hay lecciones que aprender de negocios de un viaje al centro comercial? A medida que la gente joven decía: "Amigo, ¡Por supuesto!"
Las siguientes observaciones se pueden aplicar a la mayoría de las empresas, no sólo a los minoristas que atienden a la generación por qué.
para mi hija que me empujó a un lado mis verdaderos sentimientos y nos fuimos al centro comercial la mañana del pasado sábado. Lo llamé, "Driving La milla verde ..."Yo estaba caminando perfectamente bien a través de Sears (almacenar un hombre de verdad). Mantuve mi propia cuando navegó a través de regalos de Spencer (He encontrado el Ozzy Osborne bobble-head muñeca a ser muy parecida a la vida). Pero cuando entramos en una de esas tiendas que se especializan en ropa y accesorios para la generación más joven de mi psique, pero todos los de cierre. A los pocos minutos me encontraba en la parte trasera de la tienda de la celebración de bolso de mi hija mientras ella trataba de muestras muy pequeñas de material que la tienda estaba tratando de pasar por la ropa. Fue allí, de pie entre los maniquíes y la ropa interior mopey diminutos anillos del diseñador y la nariz, que me di cuenta de que estaba presenciando un buen comercio americano de edad en el trabajo.
Esto nos lleva de nuevo a la primera pregunta: ¿hay lecciones que aprender de negocios de un viaje al centro comercial? A medida que la gente joven decía: "Amigo, ¡Por supuesto!"
Las siguientes observaciones se pueden aplicar a la mayoría de las empresas, no sólo a los minoristas que atienden a la generación por qué.
Conoce a tu cliente bien no sólo desde el punto de vista demográfico, pero de cerca y personal. Incluso desde mi punto de vista limitado detrás del bastidor de las tapas del tubo de neón que era fácil identificar a un cliente típico de la tienda: mujeres jóvenes, la cadera, las edades de mediados de los adolescentes a mediados de los años veinte. Que vagaban por los grupos de dos y tres. Supongo que ir al baño en público y las compras son las dos cosas las mujeres deben hacer en grupos. Tiene perfecto sentido cuando te das cuenta de que para las adolescentes (y muchas mujeres adultas, me han dicho) de compras es una actividad social, una excursión a tomar con los amigos. Los minoristas inteligentes lo saben y diseño de sus tiendas para ser de hasta un lugar social, caliente como un establecimiento al por menor. De la cadera / buena música a todo volumen desde los altavoces de arriba de la cadera / fresco tíos jóvenes de ventas a la cadera / fresco carteles en las paredes de la cadera / selección fresca de la mercancía, esta tienda era el paraíso al por menor de una adolescente en la tierra.
Conducir la milla verde ... "Yo estaba caminando perfectamente bien a través de Sears (almacenar un hombre de verdad). Mantuve mi propia cuando navegó a través de regalos de Spencer (He encontrado el Ozzy Osborne bobble-head muñeca a ser muy parecida a la vida). Pero cuando entramos en una de esas tiendas que se especializan en ropa y accesorios para la generación más joven de mi psique, pero todos los de cierre. A los pocos minutos me encontraba en la parte trasera de la tienda de la celebración de bolso de mi hija mientras ella trataba de muestras muy pequeñas de material que la tienda estaba tratando de pasar por la ropa. Fue allí, de pie entre los maniquíes y la ropa interior mopey diminutos anillos del diseñador y la nariz, que me di cuenta de que estaba presenciando un buen comercio americano de edad en el trabajo.
Esto nos lleva de nuevo a la primera pregunta: ¿hay lecciones que aprender de negocios de un viaje al centro comercial? A medida que la gente joven decía: "Amigo, ¡Por supuesto!"
Las siguientes observaciones se pueden aplicar a la mayoría de las empresas, no sólo a los minoristas que atienden a la generación por qué.
Conoce a tu cliente bien no sólo desde el punto de vista demográfico, pero de cerca y personal. Incluso desde mi punto de vista limitado detrás del bastidor de las tapas del tubo de neón que era fácil identificar a un cliente típico de la tienda: mujeres jóvenes, la cadera, las edades de mediados de los adolescentes a mediados de los años veinte. Que vagaban por los grupos de dos y tres. Supongo que ir al baño en público y las compras son las dos cosas las mujeres deben hacer en grupos. Tiene perfecto sentido cuando te das cuenta de que para las adolescentes (y muchas mujeres adultas, me han dicho) de compras es una actividad social, una excursión a tomar con los amigos. Los minoristas inteligentes lo saben y diseño de sus tiendas para ser de hasta un lugar social, caliente como un establecimiento al por menor. De la cadera / buena música a todo volumen desde los altavoces de arriba de la cadera / fresco tíos jóvenes de ventas a la cadera / fresco carteles en las paredes de la cadera / selección fresca de la mercancía, esta tienda era el paraíso al por menor de una adolescente en la tierra.
Objetivo de su producto a una creciente base de clientes adolescentes representan uno de los segmentos de más rápido crecimiento de la población consumidora, registrando un crecimiento del 16,6% entre 1990 y 2000. Los adolescentes también ejercen un poder de compra significativo - tanto en su propio derecho y en el contexto de sus decisiones de compra de la familia. Estudios recientes han demostrado que los adolescentes de 15 a 19 pasar tanto como $ 100 por semana, muchos de ellos en ropa y accesorios. Es por eso que este segmento en expansión del público consumidor es cada vez más el blanco de los vendedores inteligentes como Old Navy, Gap, la hebilla, Sun Pac, y muchos otros. Como la sierra de negocios viejo refrán, "Sniff para el dinero, luego siga su nariz."
Proveer excelente servicio al cliente que he predicado este sermón antes. Sepa lo que su cliente espera y siempre por encima de entrega. Atender a sus caprichos. Pregunte a su nombre y usarlo con respeto. Hacer que se sientan como tu amigo, no su boleto para la comida. Que su experiencia es buena y que volverá.
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